Política de privacidad
Política de Privacidad
Última actualización: 5 de julio de 2026
En Nostrix valoramos profundamente la confianza que depositas en nosotros al realizar tus compras en línea. Por eso, hemos creado esta Política de Privacidad con el fin de explicarte, de manera clara y transparente, cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos tu información personal cuando visitas nuestro sitio web, realizas un pedido o te pones en contacto con nuestro equipo, incluyendo aquellos pedidos gestionados bajo la modalidad de pago contra entrega en todo el territorio colombiano.
Al navegar por nuestro sitio web y/o realizar una compra, aceptas los términos descritos en esta política. Te invitamos a leerla con atención.
1. ¿Quién es el responsable del tratamiento de tus datos?
Nostrix es la empresa responsable del tratamiento de los datos personales que nos suministras a través de nuestro sitio web y demás canales de atención.
Si tienes cualquier duda, inquietud o solicitud relacionada con tus datos personales, puedes contactarnos a través de:
- 📧 Correo electrónico: servicioalcliente@nostrix.com
- 💬 WhatsApp: +57 311 318 1065
2. ¿Qué información recopilamos?
Para poder procesar tus pedidos, brindarte una atención personalizada y garantizar una entrega exitosa contra entrega, recopilamos los siguientes datos:
- Datos de identificación: nombre completo, número de identificación (cuando sea necesario para la entrega).
- Datos de contacto: número de teléfono/WhatsApp y correo electrónico.
- Datos de ubicación y entrega: dirección completa, ciudad, departamento y punto de referencia.
- Datos de la compra: productos adquiridos, valor del pedido, fecha y método de pago (contra entrega).
- Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo, navegador utilizado y comportamiento dentro del sitio (a través de cookies y herramientas de analítica).
- Comunicaciones: mensajes que nos envías por WhatsApp, correo electrónico o formularios de contacto.
No solicitamos ni almacenamos datos financieros sensibles (como números de tarjetas de crédito o débito), ya que nuestras ventas se realizan bajo la modalidad de pago contra entrega.
3. ¿Para qué usamos tu información?
Tus datos personales son utilizados exclusivamente para los siguientes fines:
- Procesar, confirmar y gestionar tus pedidos.
- Coordinar la entrega de tus productos con nuestros aliados de transporte/mensajería en Colombia.
- Brindarte atención al cliente antes, durante y después de tu compra.
- Enviarte confirmaciones, actualizaciones sobre el estado de tu pedido y notificaciones relacionadas con la entrega.
- Resolver dudas, reclamos, cambios o devoluciones.
- Mejorar continuamente nuestro sitio web, productos y experiencia de compra.
- Enviarte información sobre promociones, novedades u ofertas, siempre que hayas dado tu consentimiento para ello.
- Cumplir con obligaciones legales y contables aplicables en Colombia.
4. Fundamento legal
El tratamiento de tus datos personales se realiza conforme a lo establecido en la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas complementarias que regulan la protección de datos personales y el derecho de Hábeas Data en Colombia.
5. ¿Con quién compartimos tu información?
Tu información nunca será vendida a terceros. Sin embargo, para poder completar el proceso de compra y entrega, podemos compartir los datos estrictamente necesarios con:
- Empresas transportadoras o de mensajería, encargadas de realizar la entrega contra entrega de tu pedido.
- Proveedores tecnológicos, que nos ayudan a operar el sitio web, procesar pedidos y analizar el tráfico (por ejemplo, herramientas de hosting o analítica).
- Autoridades competentes, únicamente cuando exista un requerimiento legal válido.
Todos nuestros aliados están obligados a proteger tu información y utilizarla solo para los fines para los cuales fue compartida.
6. Tus derechos como titular de la información (Hábeas Data)
Como titular de tus datos personales, tienes derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar tu información personal.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de tus datos.
- Ser informado sobre el uso que se le ha dado a tus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la normatividad vigente.
- Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos, siempre que no exista un deber legal o contractual que impida hacerlo.
- Acceder de forma gratuita a tus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.
¿Cómo puedes ejercer estos derechos?
Puedes hacerlo enviando tu solicitud a través de:
- 📧 servicioalcliente@nostrix.com
- 💬 WhatsApp: +57 311 318 1065
Indicando claramente tu nombre, el derecho que deseas ejercer y una descripción de tu solicitud. Responderemos dentro de los términos establecidos por la ley colombiana.
7. Seguridad de la información
En Nostrix implementamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger tus datos personales contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, alteración o divulgación. Aunque ningún sistema es 100% infalible, trabajamos constantemente para mantener altos estándares de seguridad.
8. Uso de cookies y tecnologías similares
Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia de navegación, recordar tus preferencias y analizar el uso del sitio. Puedes configurar tu navegador para rechazar las cookies, aunque esto podría afectar algunas funcionalidades del sitio.
9. Conservación de los datos
Tus datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta política, así como para atender obligaciones legales, contables o fiscales, después de lo cual serán eliminados o anonimizados de forma segura.
10. Tratamiento de datos de menores de edad
Nuestros productos y servicios están dirigidos a personas mayores de edad. No recopilamos intencionalmente información personal de menores de edad. Si eres padre, madre o acudiente y consideras que un menor a tu cargo nos ha proporcionado información personal, contáctanos para proceder a su eliminación.
11. Cambios en esta Política de Privacidad
Nostrix se reserva el derecho de actualizar o modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento, con el fin de ajustarla a cambios normativos, tecnológicos o en nuestros procesos internos. Cualquier cambio será publicado en esta misma página, indicando la fecha de la última actualización.
12. Contacto
Si tienes preguntas, inquietudes o deseas ejercer tus derechos como titular de datos personales, no dudes en comunicarte con nosotros:
- 📧 Correo electrónico: servicioalcliente@nostrix.com
- 💬 WhatsApp: +57 311 318 1065
En Nostrix estamos comprometidos con el manejo responsable, transparente y seguro de tu información. Gracias por confiar en nosotros.